La IA de ‘Paloma 2.0’ para combatir la soledad no deseada en mayores. Se trata de un innovador programa que realizará 377.000 llamadas para detectar, acompañar y derivar a personas mayores de 65 años en situación de aislamiento social en Madrid.
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La IA de ‘Paloma 2.0’ para combatir la soledad no deseada en mayores
En la actualidad, la soledad no deseada se ha convertido en un desafío de bienestar social de primer orden. En este contexto, el Ayuntamiento de Madrid ha decidido dar un paso firme hacia el futuro al integrar nuevas tecnologías en sus servicios sociales.
A partir de septiembre, la capital de España pondrá en marcha el programa ‘Paloma 2.0’, una iniciativa pionera que empleará Inteligencia Artificial (IA) para mejorar la calidad de vida de la población más longeva.
¿Qué es ‘Paloma 2.0’ y cómo funciona esta IA?
‘Paloma 2.0’ es un asistente conversacional virtual altamente avanzado que supone la evolución natural de un exitoso proyecto piloto lanzado durante el año 2023.
Concretamente, esta herramienta de IA ha sido entrenada para contactar por teléfono con personas mayores de 65 años (ampliando el rango respecto a los mayores de 75 del piloto inicial) y detectar patrones compatibles con el aislamiento social.
Por un lado, el sistema es capaz de mantener una conversación fluida, dinámica e interactiva. La IA formula preguntas clave y, simultáneamente, interpreta las respuestas del usuario.
Como resultado, el programa determina el grado de soledad detectado, clasificándolo en cuatro niveles: grave, moderado, leve o inapreciable. En consecuencia, las medidas de actuación se aplican según la necesidad detectada:
- Casos graves: Se derivan de forma inmediata a servicios de atención personalizados, tales como asistencia psicológica a domicilio o programas de integración social.
- Riesgo moderado, leve o inapreciable: Se realizan llamadas de seguimiento. Además, el asistente informa directamente a los usuarios sobre recursos preventivos, como los 93 centros de mayores municipales, actividades deportivas o audios motivacionales elaborados por profesionales de la psicología.
La tecnología como filtro, no como sustituto humano
Sin embargo, es fundamental destacar que esta vanguardista solución tecnológica no busca reemplazar la empatía ni el criterio del personal humano.
Por el contrario, la Inteligencia Artificial actuará como un eficiente primer filtro que agilizará el diagnóstico y la identificación temprana.
Posteriormente, un equipo de profesionales del Área de Políticas Sociales, Familia e Igualdad del Ayuntamiento revisará minuciosamente los datos recopilados para ofrecer una atención humana e individualizada.
Programa de prevención de la soledad
Adicionalmente, cabe mencionar que esta iniciativa (dotada con un presupuesto de 523.000 euros para realizar 377.000 llamadas) no es un esfuerzo aislado.
De hecho, forma parte activa del III Plan de Acción Madrid, Ciudad Amigable con las Personas Mayores 2026-2028. Este ambicioso plan contempla un total de 100 medidas respaldadas por una inversión de 1.200 millones de euros.
Asimismo, la Junta de Gobierno también ha aprobado una partida de casi un millón de euros destinada a Madrid Salud para reforzar su propio programa de prevención de la soledad.
IA aplicada al bien común
La iniciativa madrileña representa un excelente caso de uso de la Inteligencia Artificial aplicada al bien común.
Desde conideintelligente.com siempre defendemos el uso correcto de la tecnología y apoyamos este tipo de iniciativa.
Cuando se diseña con un propósito ético y social es capaz de conectar a las personas y salvar la brecha del aislamiento.
